Ako chránime značky v krízových situáciách?
Kríza na sociálnych sieťach sa môže rozšíriť v priebehu pár minút. Náš krízový tím monitoruje online priestor, zasahuje v reálnom čase a pomáha vašej značke zvládnuť kritické situácie skôr, než prerastú do väčšieho problému.
Krízový team pre sociálne siete
Zabezpečíme pre vašu firmu krízovú komunikáciu na sociálnych sieťach od nepretržitého monitoringu cez moderáciu toxických komentárov až o prípravu odpovedí a komunikáciu v mene značky. Spájame unikátne softvérové riešenie startup ELV.AI a skúsený tím ľudí, vďaka čomu vieme fungovať 24/7 a zachytiť aj diskusie tam, kam sa bežné nástroje nedostanú.
Pre koho je toto riešenie určené?
Pre firmy a značky, ktoré chcú mať pod kontrolou svoju reputáciu v online priestore a byť pripravené reagovať na krízové situácie rýchlo a nepretržite.
Prečo by ste si ho mali vybrať?
Rozumieme, že online kríza nevzniká len v komentároch pod príspevkom. Často sa šíri naprieč sociálnymi sieťami, skupinami, diskusiami aj médiami. Preto prepájame technológie a ľudský dohľad tak, aby sme vedeli situáciu včas zachytiť, obmedziť jej dosah a nastaviť správnu komunikáciu v mene vašej značky.
Čo obsahuje toto riešenie?
Automatizovaný monitoring sociálnych sietí, online diskusií a médií
Manuálny monitoring skupín a uzavretých komunít, kam sa softvér nedostane
Moderáciu vrátane skrývania a mazania toxických komentárov
Prípravu odpovedí a komunikačných reakcií v mene značky
Krízový tím dostupný 24/7 prostredníctvom seniorného koordinátora
Čo vám prinesie?
Rýchle zachytenie rizikových situácií skôr, než prerastú do reputačnej krízy
Ochranu značky pred šírením nenávistného, škodlivého alebo zavádzajúceho obsahu
Istotu, že vaša komunikácia bude aj v krízových momentoch rýchla a pod kontrolou
Krok 1
Neustále monitorujeme sociálne siete, médiá a online diskusie pomocou softvéru aj ľudského dohľadu
Krok 2
V reálnom čase moderujeme obsah, vyhodnocujeme riziká a pripravujeme vhodné reakcie
Krok 3
Komunikujeme v mene značky a pomáhame stabilizovať situáciu 24 hodín denne, 7 dní v týždni
Case studies
Boj proti toxicite v online diskusiách
Koľko dezinformácií a vulgárnych komentárov zvládne Krízový Team?
FAQ
Čo presne považujete za krízovú situáciu na sociálnych sieťach?
Krízou nemusí byť len veľká kauza. Môže ísť aj o rýchlo sa šíriacu negatívnu diskusiu, zavádzajúce informácie, koordinovaný útok alebo citlivú tému, ktorá môže poškodiť reputáciu značky, ak sa nezachytí včas.
Nestačí nám bežný community management alebo monitoring nástroj?
Nie vždy.
Krízové situácie sa často nešíria len na Vašich profiloch, ale aj v skupinách, diskusiách alebo médiách. Preto prepájame technológiu, monitoring a skúsený tím, ktorý vie situáciu aktívne vyhodnocovať a riešiť.
Ako rýchlo viete reagovať, keď vznikne problém?
Rýchlosť je pri online krízach kľúčová, spravidla vieme reagovať hneď v prvých hodinách po uverejnení škodlivej informácie. Cieľom služby je zachytiť rizikové situácie čo najskôr a priebežne na ne reagovať prostredníctvom monitoringu, moderácie a komunikačnej podpory 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Budete komunikovať priamo v mene našej značky?
Áno.
Podľa dohodnutého nastavenia vieme pripravovať aj realizovať komunikačné reakcie v mene značky tak, aby zodpovedali situácii aj tónu Vašej komunikácie.
Pomôžete nám aj vtedy, keď kríza už prebieha?
Áno.
Pomáhame aj v situáciách, ktoré už vznikli. Cieľom je rýchlo zhodnotiť stav, navrhnúť vhodný postup a pomôcť značke situáciu stabilizovať.
Čo sa stane po odoslaní formulára?
Ozveme sa Vám, prejdeme si Vašu situáciu a navrhneme, aký ďalší postup by pre Vašu značku dával najväčší zmysel.
